Systemintegration

Du känner igen behovet på att någon skriver av. Ordern från butiken knappas in i affärssystemet, timmarna från tidsystemet i lönesystemet, saldot stäms av i ett kalkylark på fredagar. Varje sådant steg är ett ställe där två versioner kan glida isär.

Men alla steg ska inte automatiseras. Sitter någon där för att godkänna ska godkännandet vara kvar, och ett steg som görs några gånger i månaden kan vara billigare att göra för hand. Var gränsen går står under processautomation.

Vad händer med ordern när ett system stannar?

Ta en order i en webbutik. Den ska in i affärssystemet med rätt kund, pris och moms, saldot ska tillbaka till butiken och fraktsedeln ut till logistikpartnern. Fyra beslut avgör om flödet håller, och de är dina.

• Vilket system som äger vad. Kund, artikel, order och saldo får ändras på ett ställe, och de andra läser därifrån.
• Hur gammal en uppgift får vara. Ett lagersaldo som ligger efter under en kampanj säljer varor du inte har. Ett löneunderlag behöver inte gå i realtid, men ska vara framme i god tid före brytdatum.
• Vad som händer när mottagaren är nere. Köas ordrarna och skickas när affärssystemet är uppe igen, eller tappas de?
• Vem som äger det som inte kom fram. En order som avvisas försvinner inte av sig själv. Någon ska se den, rätta den och skicka in den igen. Köer och omförsök löser det tekniska. De svarar inte på vem som tittar.

Vad vi behöver veta om dina system

Namnen på systemen och vilken åtkomst du har till dem i dag. Det flöde som kostar mest handpåläggning, steg för steg, med de undantag som brukar stoppa det. Vad som går att bygga styrs av vilket API eller filformat varje system tar emot, och det tittar vi på innan vi lovar något.

Det vi ska komma fram till först är inte en teknisk lösning. Det är vem som äger varje uppgift, hur färsk den måste vara och vem som tar hand om avvikelserna. Hör av dig med det flöde som gör mest ont, så börjar vi där.