Systemförvaltning

Support svarar på ”något är trasigt, kan du fixa det?”. Förvaltning svarar också på ”vad går sönder härnäst, och vad gör vi åt det innan dess?”. Det andra kräver avsatt tid för förebyggande arbete, som uppdateringar, återställningstester och avveckling, och den tiden ska stå i avtalet. Arbetet kan ligga i ärenden som allt annat, men det ska inte behöva vänta på att något går sönder.

Vad som ingår

• Planerade uppdateringar av ramverk, körmiljöer och bibliotek, på tider som är bestämda i förväg.
• Dokumenterad återställning: vem gör vad, i vilken ordning, och hur det går till när den som vet inte är på plats.
• Löpande avveckling av kod, flaggor och integrationer som inte längre används.
• Säkerhetsuppdateringar med en överenskommen tid från släpp till produktion, satt efter hur allvarlig bristen är och hur exponerat systemet är.

Varför är uppdateringar svåra?

Att byta versionsnummer är det lilla steget. Det som tar tid är att ta reda på vad uppdateringen ändrar i just ditt system. Har de viktigaste flödena automatiserade tester får du en stor del av det svaret genom att köra dem. Har de inte det måste någon klicka igenom flödena för hand, och det arbetet är lätt att skjuta på tills flera uppdateringar staplats på varandra. Därför räknar vi tester på de viktigaste flödena som förvaltning, inte bara som utveckling.

Tre frågor till din nuvarande leverantör

1. När återställde ni senast en säkerhetskopia på riktigt, och hur lång tid tog det?
2. Hur många av våra beroenden ligger mer än en större version efter i dag?
3. Vilka delar av systemet är det bara en person hos er som förstår?

Svaren säger något en månadsrapport med antal lösta ärenden inte gör: om någon jobbar med systemet innan det går sönder. Vi tar över system vi inte har byggt själva, och det är de tre frågorna vi själva börjar med. Miljöerna under systemet står under moln och infrastruktur.