Drift & förvaltning

Förvaltning är mer än att svara på ärenden. Att uppdatera, avveckla och testa återställning ska ha egen tid i avtalet, annars blir det aldrig av. Det svåra är att få ansvaret att hänga ihop när det är delat på flera parter.

Vem gör vad när något slutar fungera?

Ett larm går. Vem får det, vem avgör hur allvarligt det är, och vem har behörighet att göra något åt det? Det kan vara tre personer hos tre parter, och alla tre ska stå i avtalet. Ansvaret går att dela i tre lager, och gränserna mellan dem ska vara skrivna.

• Applikationen. Koden, dess beroenden, releaser och de flöden verksamheten är beroende av. Mer under systemförvaltning.
• Infrastrukturen. Molnleverantören sköter hårdvaran och, beroende på tjänst, delar av säkerhetskopieringen. Men det är du, eller den du ger uppdraget, som väljer hur länge kopior sparas, vem som har behörighet och vad som ska hända när något går sönder. Det kan vi ta: moln och infrastruktur.
• Verksamheten. Vad som får ändras, när en release får gå, hur långt avbrott som är acceptabelt och vilken data som inte får förloras. De besluten kan vi inte fatta åt dig, men vi kan ge underlaget.

Vad ett övertagande kräver

Innan vi tar ansvar för ett system vill vi veta vad vi tar ansvar för: vem som äger åtkomsten till kod, miljöer och konton, hur en release går till, vilka flöden verksamheten inte klarar sig utan och när någon senast återställde en säkerhetskopia på riktigt. Saknas dokumentation eller tester blir det ofta det första arbetet.

Ta med det du vet om systemet: vem som byggde det, vem som har åtkomst, när något senast gick sönder och hur det löstes. Hör av dig med det du har, så börjar vi där.